‘Умный’ маркетинг по-прежнему зависит от человечества, а не от технологий

marketing,amazon

Помните, какой была жизнь до того, как у нас появились смартфоны? Мы листали дюймы белых страниц ,в путешествиях всегда носили карты с собой, и никогда не выходили из дома без мелочи в карманах.

Теперь, кажется, что мы думаем, что все будет работать лучше, если бы это будет умным. Мы можем купить умные зонты, которые говорят нам, где мы их оставили и когда они нам понадобятся. Умные пеленки и пеленальные столы, которые отслеживают вес младшего, потребление пищи (и выход). Даже умное нижнее белье, которое может регулировать термостат нашего дома на основе нашей температуры тела, изменить наш список воспроизведения Spotify на основе нашего настроения и адаптировать игровой процесс к нашим уровням стресса.

Поскольку компании так быстро используют новейшие технологии, я задаюсь вопросом, действительно ли использование всех этих технологий настолько умно. В отрасли, плодовитой обещаниями блестящих новых игрушек, я беспокоюсь о том, что маркетологи становятся слепыми к основам маркетинга и слишком полагаются на технологии, а не на их головы, чтобы развиваться и улучшать опыт клиентов.

Не рискуйте потерять человеческое прикосновение

В то время как идти в ногу с технологическими достижениями абсолютно важно, чтобы идти в ногу с сегодняшними сложными потребительскими привычками, интеграция новой технологии без полного понимания того, как она работает, как она изменяет потребительское поведение и какую ценность она добавляет к потребительскому опыту, потенциально безрассудна и отталкивает.

Маркетологи, которые рискуют потерять человеческий контакт, также рискуют потерять клиентов. Учтите, что в опросе 2017 года, заказанном, чтобы узнать, как люди действительно чувствуют себя в сильно раздутой области искусственного интеллекта, 57 процентов сказали, что у них не будет проблем с чат-ботом бренда в интернете, но 65 процентов сказали, что у них есть большая проблема, связанная с роботом, а не с человеком в магазине.

Как бы круто это ни звучало, чтобы реализовать искусственный интеллект, дополненную реальность, виртуальную реальность или что — то еще, маркетологи должны рассматривать их не как новые игрушки, а как новые маркетинговые инструменты, открывая больше способов общения с клиентами и, что не менее важно, больше способов сбора данных для решения своих проблем, предвидеть их потребности и улучшить свою жизнь.

Следуйте примеру Amazon

Возьмите завидный успех Amazon. Причина, по которой сейчас это самый ценный бренд на планете, заключается не в том, что это Пионер искусственного интеллекта, использующий сложные приложения для запуска индивидуальных поисковых и рекомендательных систем, покупок с поддержкой голоса и, совсем недавно, без человеческих проверок в Amazon Go.

Это потому, что Amazon добавляет технологии считаясь с клиентским опытом. Предлагая самый простой и удобный опыт покупок — не лучшие продукты, не лучшие цены — он обеспечивает обещание своего бренда. Это то, что заставляет клиентов возвращаться, в свою очередь, оставляя для Amazon первичные данные для создания еще более инновационных способов сделать покупки еще лучше.

Когда роботы не нужны 

Конечно, роботы не для каждого бизнеса. Шотландская сеть супермаркетов Margiotta, как сообщается, научилась трудному пути. Через неделю после введения Fabio, робота, который взял на себя различные задачи, такие как приветствие покупателей, поиск продуктов и предложение образцов продуктов питания, стало ясно, что это было бесполезно — даже жутко, поэтому Margiotta остановила это.

Давайте посмотрим правде в глаза, работая на рынке, где следующая громкая вещь-старые новости к обеду. (Вот где это умное нижнее белье, которое может предупредить вас сделать глубокий вдох.)

Конечно, технологии абсолютно необходимы. Но маркетологи должны помнить, что у технологии есть цель, а также ограничения, и, насколько я знаю, она еще не воспроизвела подлинную эмпатию и эмоциональный интеллект людей. И это, в конце концов, делает маркетинг умным.